NG体育茶叶销售技巧三篇篇一：茶叶销售技巧销售员要把茶叶最终销售出去，其技巧必不可少。下面介绍茶叶销售中的实战步骤：一、控制声音1、语调、语速的作用声音在茶叶销售中起到了至关重要的作用。如何塑造动听的声音呢?声音是先天的，我们无法改变。但可以通过调整语调、语速来弥补，通常保持中等的语速能使语调也保持在中音，过快的语速会无形提高语调。慢语速。慢的语速使一切事情都变得那么轻松随意。一般我们在向客户介绍产品、服务和回答问题时，应采用慢或较慢的语速，以便让客户听清楚，听明白。快语速。快的语速使听者有种紧迫感。因此，在交谈中不宜使用，在结单时我们则应采用快语速，能帮助客户快下决定。2、音调、声调的作用在谈话时，不要保持单一的声调，抑扬顿挫最能提起客户的兴趣，给人热情洋溢的感觉。当然，也不是要求在整段提高音调，加重语气人，一下就把客户吸常的谈话速度和语气客户对销售员提客户没有兴趣聆还要带上微笑。平时多照照镜子，（发问—寻找客您平时都喝什么能有可比的参照物?在原因是合理年龄是女人最不愿意泄露的秘密，但是年龄是为了登记资料申请领取VIP拒绝。又如促销活动，觉得挺适合分享资源，再问意见。学会聆听学会聆听，从聆听中了也要学会表现自己，掘购买能力，迅速成以下几点请注意：无论对方是专业人士，还是对产品一窍不通；无论是老板级人物还是普通人员；无论是怒气冲冲还是温文尔雅，作为销售员都应尊重并且礼貌待客。因为客户所提及的问题，都会直接或间接地影响到我们的生意。准确地了解，及时地给予解客户不仅仅会记住你，而且还会我们的企业抱以肯定。保持耐心很多时候，不同的客户反映的问题是相同或相似的。这时你就要怀着高度耐心去聆听，而不能中途打断：“你不用说了，这个我知道。”或“你可以看说明书，上面有写。”要知道你熟悉的企业情况、产品特点和售后服务，作为客户不一定了解。因此，我们应该耐心地聆听，并给予解释和帮助。专心致志如果不是很重要的电话或事情，做到谈完客户再安的事情，要是时间不长，就应该直接同客户说：“对不起，我这边有点急如果是很重要的电话，就应该直接同客户说：“对不起，我接下电线你这样做了，相信客户一定会理聆听客户的同时要认同客户，并且向客户表“我很同意您对产品的评产品时，客人提出的意见不能直接或当面反驳，反驳“对极了，我们也是在朝着这个方向努力。”（交流到服务时，客人提出的意见，要热心接受和采纳，反对了他，就等于拒绝了他的到来。）“我非常了解你的感受。”（当客人谈到其他同行的不足时，曾经受过委屈了，你要附和他的感受。）这样使客户觉得被尊重，并且愿意继续关顾下去。通过以上，你基本了解到顾客的想法、要求、经历、现状以及购买能力，这样你就能更准确的找到客人的需求了。三、满足客户需求听取客户反馈客户提供信息后，抓住机会提问“为什么”，真正达到同客户的互动。满足客户的提问我们都打过乒乓球，首先要发球，然后才有接球的机会。在同客户沟通的时候，首先销售员要掌握客户的想法与建议，然后再一一给予回答顾及到客户的感受。要让客户感觉你是在同他探在同客户沟通的整个过程，要不断增强对客户的说服力，引导客户，最终促成交易。定位阶段的注意事项在定位阶段，销售员在语言表达上又该注意哪些呢？条理清楚，遵循从基础向高级发展，循序渐进的方式。以茶叶为例，先介绍该产品的特点，然后再突出性价比，在此基础上进一步介绍能给客户带来的经济利益。快速综合并总结客户的欲望点。作为客户往往对购买产品后的增值服务最关心。在最后阶段，假如客户还有些犹豫，这时可以给出一些优惠方案，提高你客户的购买欲，以至于让客户快下决定。买了产品，又能得到多重好处，还有谁会拒绝呢?时时应对细节问产品和定位客户需对的过程中，客户可能会道对的过程中，你可以更时调整方向。通过核对，你会将客户引导到促单的方向。当你回答完一个问题后，就可以简要地将内容概括一遍，问客户是否理解。比如：“我的解释清楚吗？”“这样回答你的问题了吗？”这样通过有效地进行核对，就能决定客户定位的准确与否。比如：“这些服务你满意吗？”“这能满足你的需求吗？”当客户还在沉默时，用开放式的问话进行核对，以便确认客户是否诚心。比如：“那你的看法怎样？”当在客户表示出成交的信号时，你及时的用行动进行核对，以便快速成如：运用二选一或直接的确定法五、怎样通过看人进行茶叶销售1、我没想买，只是看看。其实这是一种托词，店员不必计较，当他看后有喜欢上的，看好就买，这一类顾客还是比较容易对付的。2、对你的介绍不理睬，看起来比较冷淡，持有怀疑心。其实他们在细心倾听，从店员的举动中估量对方是否真诚，可信度如何？这类客人喜欢审实地介绍，多进行推共鸣，只要对方认可你，就会成为回头3、年青人。茶叶既是传统的，又是时尚的。通过交谈使他们佩服店员的文化底蕴和品位，从而对茶叶产生兴趣，通过宣传茶叶引起他们的好奇心，动员其购4、中年人，实在，有经验，无动于衷，对店员毫不在乎，也不重视推销的茶叶，不发一言，有时也会提出一些让店员难以解答的问题。店员千万不能蒙混过去，问题得不到合适的解释，他们不会购买。店员应用心在意，小心地为他解决问题。对茶叶进行说明时，要说地全面和完整。有时也可以沉默，等顾客提一些问题，再做解答。等其有购买的意愿时，再强调茶叶的优点，乘胜追击。5、对于一些木纳老实的客人，店员绝对不能欺骗他。只要一次购买后，认为对他有利或者觉得你坦诚，他会一直购买。但只要有一次欺骗了他，他会永远拒绝你的茶叶。6、对老年顾客，要装出一副老实相，不能多说话，更不能抢线、文化素，再决定是否购买。他们有时对店员很视人家，店员也许。其实他们极动人，让想买茶叶的人立买，让不想买的顾客做出买的决定说话不到位，会适得其反的。有时要站在顾客的位置说话，更能激发顾客的心理在客户心目客户交往过程中建立的关系。可以归纳为如下三种：业务关系通过他人介绍或者是销售员随机接听客户来电的。在这样的情况下，销售员同客户只能建立业务关系。把工作重心放在及时的交易项目上。往往企业或门店对销售员业绩考评也是以成交率为主要指标也就是说销售额。所以销售员没有必要将时间花费在聊家常上。商务关系销售员将那些成熟的、订量大、并循环订量的客户定位成“商务伙伴”。双方的成长都依赖于对方的发展。在这种关系下，销售员往往扮演着“茶叶顾问”的角色。当双方熟悉以后，谈话可以轻松随意，不需要太过拘谨，当然人关系当客户同销售员之间成了，那么客户就不再心存是长期大客户还的销售员留出了时间。在重点同大客户保当顾及那些小的客户，他们可以间接地和他站在同一觉得很有道理）具体阐述“复述”一具体异议，详细了重点就出来了相互认同的部分，通道，因为这知道你的产品的益处，当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的 相互信任的关系。（成交） 总结起来就是：了解需求-消除戒备-抓住要害-满足需求-成交。 安全、舒适等等， 由此 满足他背后的某些 需求， 利益、感觉。 背后的真正需要 感觉比如人 想买“奔驰”， 想买 “劳力士”， 就是 想满足这 种富有 成功的感觉 许许多多的 高档商品 名牌商品就是 满足了 健康的感觉 家具导购 时别忘了强调它所 带来 健康，家具的 环保性能 、受欢迎的感觉人们都希望自己不落伍，能够跟上时代。因此我们在介绍产品时，要强调自己 的产品是一种发展趋势，然后列举它的使用情况。 、舒适的感觉其实人购买家具就是为了舒适，因此我们要从舒适的角度去介绍产品。 了解了人们到底买什么之后，第二步就是要怎么去设计对策了。 分析顾客购买或不购买的原因 你必须仔细分析你的顾客，就像畅销书《攻心为上》作者麦凯所讲的：“了解 你的顾客和了解你的产品一样重要。”你必须问你自己：为什么顾客会买我的 产品？你要研究出这些原因。为什么有些潜在客户不买？购买的顾客有哪些共 同点？不买的顾客有哪些共同点？你只要把这些顾客分类研究，你就可以了解， 原来买的顾客有这种特质，不买的顾客有同样的抗拒点。了解这些之后，你就 很容易知道，如何来改善产品介绍的方式和行销的方法。 给顾客百分之百的 安全感 在推销的过程中，你要不断地 的时候，都会有恐 的。所以你必须给他安全感。 你必须时常 问你自己，当 顾客在购买我的产品和服 的时候，我要怎样做 给他百分之百的安全感？ 还有一个销售关键是，每一个顾客都有一个“key buying point ”，也就是 他会购买你产品的主要关键。也许你产品的特色有十一项，可能只有一项对他 来讲是最重要的，那个最重要的关键假如没有掌握住，其他的都没什么用。 林肯讲过，他说假如我要去法庭帮一个人辩护，要辩护七项，假如前六项都没 有第七项来得重要，那前六项我都让你赢，我只要辩护最后的这一项。这实在 是太有道理了。 个人工作业务总结 本人于 2009 前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题 积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水 本职工作，认 和事业心。积极主动 学习专业知识，工作态 本职工作，能够 正确 的对待每一项 作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的 转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、 1:2000 地形地质图修测、 1:1000 勘探剖面测量、测绘 内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》 已通过评审。 、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报 告》，现已通过评审。 、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括： 1:2000 地质测图、 1:1000 勘查线剖面测量、测绘内业资料的 编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。 2009年度矿山 测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密 2009年度矿山 矿区勘探》项目的野外地质勘查工 作，项目包括： 1:2000 地质测图、 1:1000 勘探剖面测量、测绘内业资料的 编写工作，并绘制 、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括： 1:2000 地质测图、 1:1000 勘探剖面测量、测绘内业资料的 编写工作，并绘制相应图件。 通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践 相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次 实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。 、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。 、掌握了GPS 控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps 数据处理）以及内业 成图软件（南方 cass ）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地 作，对项目的实施过程有了深刻 理解。通过在项目组 的实习锻 能力，为以后 的工作 下了坚实基础 在的问题从事 测绘工作以来 ，深深感 ，对于地形复 的地段理解不 够深刻 理论知识掌握不够系统，实践能力尚 有限。以上问题，在今 后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价 值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再 接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的 力量。 1]没关系，您随便看 需要帮助的 话叫我 无所谓，您可 了解一下 您平时喜欢喝什么的 意思，以轻松的 语气来 缓解 心理压力， 产品，然后话锋一转以提问 了解一下 真的想向您介绍 款“皇家礼茶”系列的 产品， 仍是认同 意思，以轻松的 语气来 舒缓顾 心理压力， 然后话 锋一转以真诚而 兴奋的 语调引导 了解某款产品， 并且顺便以有 导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看 看吧。 [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ 错误分析：“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢” 纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店 员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主 打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪 伴者反感，并且顾客肯定 陪伴者一边，销售过程也 一下，您觉得还 。只要陪同购买者愿意给 决定而离开[错误应对 [错误应对2]真的 考虑了。[错误应对 开始收东西）[错误应对 4]那好 欢迎你们商量好 太强势，容易招致 东西，与老公商量也 正常的事情。 “真的 空洞的表白， 没有 说服力。而无言以 收衣服则显得太消极， 没有 欢迎你们商量好 模板演练导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一份茶叶也得好几千块呢，肯 定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多 介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一 点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客 的真实情况并为建立双方的信任打基础。 模板演练 :导购：先生，我们的茶叶口味、包装、性价比等等方面比较适合你的购买送 人，包装精美大气、口感又非常好，价格又不是很贵。并且我要把感觉得出来 你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只 有解释不到 的地方，所以想向 目视顾客并停 导致您不能 我是否解释 要与老公商量或考虑等则 导入 下步 您实在要考虑一下，我也能 理解。不过 ，您看它的款式 品尝下口感。。。，并且这套 调营造热销的氛围， 从而为再次 推荐做好 准备。 体验，转移话题， 增加非 沟通，拉近感 你们卖东西的 候都说得好 误应对2]算了吧，反正 无趣也很没面子， “算了吧，反正 所以我懒得理 做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。 模板演练 导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以 理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您 这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们 一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为…… 点评：“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心 理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑 导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很 甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的 “瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您 说是吧？当然光 我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行 ，您自己亲 ，自信地说出我们瓜甜的事实，同时 当顾客不信任我们时，我们要做的就 对1]好走，不送 [错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊？ 模板演练 :导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几 款你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进， 真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是 :导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以 您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所 以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？ 谢谢您，小姐！请问……（重新了解顾客需求意图） 点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求 并作推荐！ 模板演练 导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这 样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您 不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问…… 点评：导购要学会 身段，这样会 合我们。顾客进店 后看了看说 ：东西有点少，没啥 好买的 [错误应对1]新货 到了。[错误应对2]已 [错误应对4]这么多东西你买得完吗？模板演练 :导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都 是我们公司挑选的精品，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您 喜欢哪种口味？ :导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特 色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍。
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