NG体育今日，话题#顾客吐槽茶颜悦色点餐方式像智商税#在微博上冲至热搜第一。据媒体报道，有消费者吐槽，自己在机场买茶颜悦色奶茶时，十多个人的队伍，排队花了近50分钟才拿到产品。
该消费者称，自己起初以为是排队扫码点餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一边付款拿取餐码，然后再拿取餐码排队扫码取餐。自己排错了队，只好重新排。“这样的营销方式，似乎是在故意营造人很多的场面，像智商税，令人十分不悦”。
无怪乎消费者有这样的猜测，喜茶在成立之初，曾因花钱雇人排队营造生意火爆的假象而饱受诟病。早在2020年底，茶颜悦色在武汉开出首店，也曾因现场排队等候时长超7小时，引发“奶茶店是雇人排队”的质疑声。
而在实际生活中，顾客用餐购物，往往只需要进行一次排队，茶颜悦色多出的这道取餐码程序，颇让人不解。茶颜悦色相关负责人表示，“核销二维码是之前叫号方式的迭代，取杯逻辑是先做眼前人。这个基于产品特性，我们出品的初心是希望消费者喝到新鲜的鲜茶”。
事实上，现在大量商家都已使用电子叫号的方式，消费者能够实时查看自己的排队情况。目前来看，茶颜悦色这个所谓“迭代”，除了让消费者多排一次队，花费更多时间外，看不出更多效果，与其“初衷是为了减少顾客的等待时间，改善顾客体验”的说法更是南辕北辙，这个迭代恐怕只能称之为“反向迭代”。先来后到本身就是大家所默认遵守的规则，先做眼前人的取杯逻辑更是无需赘述，这与核销二维码也实在扯不上边。排两次队这种叠床架屋的做法，难免让消费者抱怨和质疑。
在激烈的市场竞争中，要想赢得人们的青睐，除了能打的品质外，优质的服务也是不可或缺的一环。毕竟在快节奏的时代，长时间排队等待并不是一个好的体验。消费者不仅想要喝到新鲜的鲜茶，也要能尽快喝到新鲜的鲜茶。花西子的殷鉴就在眼前。商家如果不站在消费者的立场，消费者也难以给你捧场。只有让消费者和颜悦色，茶颜悦色才能一直是茶颜悦色。
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